Politique de remboursement


 

VOTRE SATISFACTION EST AU CŒUR DE NOS PRIORITÉS !

 


RETOUR ET REMBOURSEMENT DE MARCHANDISE

Vous avez la possibilité de retourner vos articles, à vos frais, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Un remboursement sera accordé si le produit est retourné dans son état original, soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront pour tout retour.

Adresse pour le retour des produits :
101-4929 boul. des Vétérans,
Lac Mégantic, Québec, G6B 0C1


ARTICLE DÉFECTUEUX

Dans le cas où vous recevez un article défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Un remplacement vous sera expédié sans frais supplémentaires, ni pour l’expédition, ni pour la manutention. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit défectueux.

Pour un remboursement ou un échange, l'article doit être retourné dans son état d’origine, non modifié, et dans son emballage d'origine.


DÉLAIS DE LIVRAISON

En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ces délais de livraison ne sont toutefois pas garantis.

Matière Bussière ne peut être tenue responsable en cas de retard causé par des erreurs du transporteur (par exemple, grève à Postes Canada).


SUIVI DE VOTRE COLIS

Si personne n'est présent lors de la livraison, le livreur déposera votre colis dans le point de collecte le plus proche. Une carte d'avis de livraison sera alors laissée à votre adresse, vous fournissant les informations nécessaires pour récupérer votre colis.

Bien que la signature ne soit pas requise au moment de la livraison, une pièce d'identité avec photo vous sera demandée lors de la récupération de votre livraison.

Veuillez noter :

  • Les livraisons ne sont pas effectuées vers des boîtes postales (numéros de casiers postaux).

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Pour toute demande d'expédition internationale, veuillez nous contacter par courriel à jf@matierebussiere.com.


NON-DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les informations sur les prix, la disponibilité et les dates de nos offres peuvent être sujettes à des changements sans préavis.

Bien que nous nous efforcions de maintenir un inventaire précis, il est possible qu’un article, une taille ou une couleur ne soit plus en stock au moment de la commande. Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation. Si un imprévu nous oblige à annuler un produit de votre commande, nous vous contacterons pour vous en informer et vous expliquer la situation.

Nous nous réservons également le droit de corriger toute erreur concernant les prix ou les descriptions des produitset de refuser ou annuler une commande si une telle erreur est constatée, même après acceptation de la commande. Vous serez notifié(e) de toute modification ou annulation.


ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible par courriel à jf@matierebussiere.com ou par téléphone au 418-953-1379. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Important :

  • Une fois la commande en préparation pour l'expédition, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
  • Si vous annulez un achat bénéficiant d’une promotion, d’un rabais ou de la livraison gratuite, vous pourriez perdre le droit à ces avantages.
  • Des frais de transaction peuvent s'appliquer.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours, échanges et remboursements.


PRODUIT VENDU COMME VENTE FINALE

Les articles spécifiés comme "Vente Finale" ne sont ni échangeables ni remboursables.


POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement du montant total de l’achat selon le mode de paiement initialement utilisé. Ce remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

Veuillez noter :

  • Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • En cas de paiement par carte bancaire, le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé dépendra de votre institution financière.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de ne pas rembourser la totalité du prix d’un article retourné si celui-ci ne respecte pas les conditions de retour spécifiées (par exemple, si l’article est utilisé, endommagé ou si une utilisation abusive est constatée).